西安政府下发《通知》：要求进一步做好今冬明春供热工作

一、加强居民供热用气保障

一是由市发改委商省发改委、省燃气集团，按照“保民用、保重点”的原则，积极与上游供气单位沟通协调，努力争取供气指标，缓解供需矛盾。极端情况下可采取对工业用户错峰供气等措施，保障居民用气。二是由秦华天然气公司及相关企业负责，统筹做好用气调控，提升服务水平，确保末端居民生活及采暖用气。

二、维护供热价格秩序

一是按照“市区联动”原则，由物价部门负责，房管等部门配合，立即在全市开展供热价格检查，向社会公布投诉举报电话，加大价格违法查处力度，确保价格政策严格落实。二是由市物价局商市委宣传部，加大对供热价格标准、价格形成机制、价格违法举报等政策宣传力度，及时回应媒体相关报道。三是由市物价局负责，依据燃煤、天然气价格调整情况，加强对自备锅炉供热价格指导。

三、持续提升服务质量

一是各供热企业要着力抓好服务工作，设立专门的咨询和投诉受理部门，严格执行客服承诺制度，为企业生产、市民生活提供高效优质服务。二是由市环保局商西安城投集团、市热力总公司，统筹考虑治污减霾及居民供热需求，科学设定供热原煤使用标准等政策，确保不影响冬春居民供热。同时要支持好市域内大用户、直供用户及老旧锅炉煤改气项目的发展。三是市市政局要研究供暖可能面临的突发问题，完善应急预案，做好突发事件的应对防范工作。要在全市开展集中供热问题摸排化解工作，并采取建立台帐、现场督办、销号管理等办法，加强对供热企业监管与考核。

四、加强属地和安全管理

一是各区县政府、开发区管委会及有关部门要高度重视用户投诉工作。对用户反映的供热问题要加大力度，逐一排查，及时化解。供热单位对自身难以解决的问题要及时向所在区县供热管理部门及市级相关部门报告。对因各类原因影响供热，可能引发社会稳定问题的，各区县政府、开发区管委会要尽早排查，明确责任主体，尽快解决。二是对责任心不强、排查不细、敷衍塞责、致问题不能及时发现、及时化解，严重影响群众冬季取暖和社会稳定的，市政府将依据规定追究相关部门和责任人的责任。三是由市安监局牵头，立即开展供热设施安全生产检查，确保我市供热安全。

西安市人民政府办公厅

2018年12月13日

另外：

12月14日晚，陕西省委常委、西安市委书记王永康在调研全市保供气保供暖工作时强调：

要站在讲政治、讲党性的高度，树牢以人民为中心的发展思想，时刻牢记民生无小事、民心是最大政治，始终把市民群众温暖放在心上，切实以务实举措解决好群众最关心最急迫的问题，确保群众温暖过冬。

要多措并举保供暖，加强对小区供热和物业公司的监督管理，严厉打击“偷热”等非法行为，保障市民群众合法权益。要加强热源热网巡查，对集中供热企业、热源和热网不间断进行安全隐患排查整治，确保供热安全。要提高服务效率和质量，加强24小时在岗值守，妥善解决突发问题、突发情况。要压紧压实工作责任，加大协作配合力度，用心用情用力保障供暖需求。

要求，各区县、开发区、市级相关部门主要负责同志，要坚定不移纠“四风”、树新风，坚决破除形式主义、官僚主义，沉到基层社区一线去，走访入户，做到第一时间发现问题、解决问题，事不过夜、马上就办，确保人民群众安全温暖过冬过节，不断提升市民群众幸福感获得感安全感。